Zammad
开源多渠道帮助台与客户支持平台，整合邮件、聊天、电话及社交媒体。
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该项目暂未提供安装包，请直接访问源代码仓库
开源客服工单系统，一站整合所有沟通渠道。
核心功能
- 多渠道统一收件箱：邮件、聊天、电话、社交媒体集中管理
- 自动化规则与触发器：自动分配工单、发送回复、提升效率
- 强大的报表与分析：实时监控客服团队绩效
- 知识库集成：快速构建自助服务门户
- REST API 与 Webhooks：轻松与现有系统集成
避坑指南
- •社区版功能齐全但无官方技术支持；如需企业级 SLA 和托管服务需购买 Zammad 商业版；部署时需要一定的 Linux 和数据库管理知识。
适用场景
- 中小企业搭建自托管客服系统
- 电商平台处理售后工单与客户问询
- IT 服务台统一管理内部故障报修
详细介绍
Zammad 是一款基于 Web 的开源帮助台与客户支持平台，集中管理邮件、在线聊天、电话和社交媒体等渠道的客户咨询。在 GNU AGPLv3 许可下发布，由 Zammad GmbH 与社区共同维护。提供工单管理、自动化规则、报表统计、知识库等功能。适合希望自建客服系统、摆脱商业许可束缚的中小团队和企业。
常见问题与排障 (1)
配置如何在Zammad中将用户名显示为“姓 名”而不是“名 姓”？
转到设置 → 品牌，并将 ui_user_name_format 选项更改为 last_first。这样整个界面（下拉菜单、概览、工单侧边栏、收件人选择）都会应用“姓氏 名字”顺序。默认值为 first_last。电子邮件格式始终保留为“名字 姓氏”。边缘情况（缺少姓名）会自动处理。该功能从 Zammad 1.4.x 版起可用。
标签
快速上手
安装软件
双击下载的安装程序，按提示完成安装
步骤1：访问 https://docs.zammad.org 下载对应发行版（Docker/DEB/RPM）
步骤2：根据官方文档完成安装与数据库配置
步骤3：通过 Web 界面设置邮箱、聊天等渠道，创建工单并开始使用
- 步骤1：访问 https://docs.zammad.org 下载对应发行版（Docker/DEB/RPM）
- 步骤2：根据官方文档完成安装与数据库配置
- 步骤3：通过 Web 界面设置邮箱、聊天等渠道，创建工单并开始使用
暂未获取到校验码
该项目暂未在 GitHub Release 页面提供 SHA-256 校验码
SHA256 校验码
暂无校验码
建议从 GitHub Releases 页面直接下载，并自行核对文件完整性
本平台所有 SHA-256 校验码均提取自项目在 GitHub 官方 Release 页面发布的文件，未做任何修改。你可以通过 GitHub Releases 页面自行验证。
开源透明
查看 GitHub 源码卸载说明
停止服务后删除安装目录和数据目录即可完全卸载；Docker 部署则删除对应容器与卷。
无额外依赖
下载后即可直接使用，无需安装其他运行环境
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1 FAQ