Zammad
이메일, 채팅, 전화 및 소셜 미디어를 통합한 오픈 소스 멀티채널 헬프데스크 및 고객 지원 플랫폼.
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오픈 소스 고객 지원 티켓 시스템으로, 모든 커뮤니케이션 채널을 한 곳에서 통합하세요.
주요 기능
- 멀티채널 통합 수신함: 이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어 통합 관리
- 자동화 규칙 및 트리거: 티켓 자동 할당, 답변 전송, 효율성 향상
- 강력한 보고서 및 분석: 고객 지원팀 성과 실시간 모니터링
- 지식 베이스 통합: 셀프 서비스 포털을 빠르게 구축
- REST API 및 Webhooks: 기존 시스템과 손쉽게 통합
할 수 없는 것
- •커뮤니티 버전은 기능이 완비되어 있지만 공식 기술 지원은 제공되지 않습니다. 엔터프라이즈급 SLA와 관리형 서비스가 필요한 경우 Zammad 상용 버전을 구매해야 합니다. 배포 시 일정 수준의 Linux 및 데이터베이스 관리 지식이 필요합니다.
사용 사례
- 중소기업의 셀프 호스팅 고객 서비스 시스템 구축
- 전자상거래 플랫폼의 애프터서비스 티켓 및 고객 문의 처리
- IT 서비스 데스크의 내부 장애 신고 통합 관리
Zammad는 웹 기반 오픈 소스 헬프데스크 및 고객 지원 플랫폼으로, 이메일, 온라인 채팅, 전화, 소셜 미디어 등 다양한 채널의 고객 문의를 한곳에서 관리합니다. GNU AGPLv3 라이선스로 배포되며, Zammad GmbH와 커뮤니티가 공동으로 유지 관리합니다. 티켓 관리, 자동화 규칙, 보고서 및 통계, 지식 베이스 등의 기능을 제공합니다. 자체 고객 지원 시스템을 구축하고 상용 라이선스의 제약에서 벗어나고자 하는 중소 규모 팀과 기업에 적합합니다.
태그
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소프트웨어 설치
다운로드한 설치 프로그램을 더블 클릭하고 안내에 따르세요
1단계: https://docs.zammad.org에 접속하여 해당 배포판(Docker/DEB/RPM) 다운로드
2단계: 공식 문서에 따라 설치 및 데이터베이스 구성 완료
3단계: Web 인터페이스를 통해 이메일, 채팅 등의 채널을 설정하고 티켓을 생성하여 사용 시작
- 1단계: https://docs.zammad.org에 접속하여 해당 배포판(Docker/DEB/RPM) 다운로드
- 2단계: 공식 문서에 따라 설치 및 데이터베이스 구성 완료
- 3단계: Web 인터페이스를 통해 이메일, 채팅 등의 채널을 설정하고 티켓을 생성하여 사용 시작
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오픈소스 투명성
GitHub 소스 보기제거 정보
서비스를 중지한 후 설치 디렉터리와 데이터 디렉터리를 삭제하면 완전히 제거됩니다. Docker로 배포한 경우에는 해당 컨테이너와 볼륨을 삭제하면 됩니다.
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