Request Tracker (RT)
开源的企业级工单与问题跟踪系统，适合组织内部任务管理。
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老牌开源工单系统，自由定制、自主可控，但上手门槛较高。
주요 기능
- 基于邮件驱动的工单管理，支持收发邮件自动创建/更新工单
- 自定义工作流、权限、队列和字段，灵活适配组织流程
- 强大的搜索和报表功能，可设置SLA和自动化规则
- 多数据库支持（MySQL/PostgreSQL/Oracle/SQLite），高可用部署
- 丰富的扩展插件生态，支持LDAP、Active Directory、REST API等
할 수 없는 것
- •① 安装依赖较多，需要Perl和系统包管理经验，新手容易遇到依赖问题；② 默认安装目录 /opt/rt6 在SELinux下不兼容，需调整上下文或禁用；③ 升级时需仔细阅读 UPGRADING 文档，尤其是跨大版本（如4.4→5.0→6.0）；④ 生产环境务必配置SSL证书，否则浏览器无法登录；⑤ SQLite仅用于测试，无升级路径。
사용 사례
- IT服务台（Helpdesk）处理用户故障报修
- 项目管理中跟踪任务分配与进度
- 客户支持团队管理客户咨询与投诉
- 内部审批流程（采购、请假等）的自动化流转
상세 설명
RT（Request Tracker）是一款开源的企业级工单跟踪系统，全球数千个组织使用。它帮助团队跟踪需要完成的工作、谁在处理哪些任务、已完成的内容以及任务完成（或未完成）的时间。RT采用Perl编写，支持MySQL、MariaDB、PostgreSQL、Oracle等SQL数据库，运行于Apache或nginx（搭配FastCGI/mod_perl）。功能包括邮件集成、全文搜索、自定义工作流、仪表盘和SLA管理。RT在GPL v2下免费发布，Best Practical提供商业支持和托管。与Jira、Zendesk等专有工具相比，RT完全自托管且可无限定制，但安装配置需要Perl系统管理知识。
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소프트웨어 설치
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步骤1：确认服务器已安装Perl 5.26.3+、数据库（MySQL 8+或PostgreSQL 13+）、Web服务器（Apache/nginx）
步骤2：从GitHub Releases下载最新版tar包，解压后运行 ./configure --help 查看配置选项，然后执行 ./configure [your-options]
步骤3：运行 make testdeps 检查依赖，缺失则运行 make fixdeps 安装Perl模块
- 步骤1：确认服务器已安装Perl 5.26.3+、数据库（MySQL 8+或PostgreSQL 13+）、Web服务器（Apache/nginx）
- 步骤2：从GitHub Releases下载最新版tar包，解压后运行 ./configure --help 查看配置选项，然后执行 ./configure [your-options]
- 步骤3：运行 make testdeps 检查依赖，缺失则运行 make fixdeps 安装Perl模块
체크섬 없음
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오픈소스 투명성
GitHub 소스 보기제거 정보
停止RT服务，删除安装目录（如 /opt/rt6），删除数据库中的RT相关表，移除Web服务器配置。注意备份配置文件和数据。
추가 의존성 없음
다운로드 후 바로 사용 가능. 추가 런타임이 필요하지 않습니다.