Request Tracker (RT)
오픈 소스 엔터프라이즈급 티켓 및 이슈 추적 시스템으로, 조직 내부 작업 관리에 적합합니다.
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오랜 역사를 지닌 오픈소스 티켓팅 시스템으로, 자유로운 커스터마이징과 자체 통제가 가능하지만 진입 장벽이 높습니다.
주요 기능
- 이메일 기반 티켓 관리, 이메일 송수신으로 티켓 자동 생성/업데이트 지원
- 사용자 정의 워크플로우, 권한, 큐 및 필드로 조직 프로세스에 유연하게 대응
- 강력한 검색 및 보고서 기능, SLA 및 자동화 규칙 설정 가능
- 다중 데이터베이스 지원(MySQL/PostgreSQL/Oracle/SQLite), 고가용성 배포
- 풍부한 확장 플러그인 생태계, LDAP, Active Directory, REST API 등 지원
할 수 없는 것
- •① 설치 시 의존성이 많아 Perl 및 시스템 패키지 관리 경험이 필요하며, 초보자는 의존성 문제를 겪기 쉽습니다; ② 기본 설치 디렉터리 /opt/rt6은 SELinux와 호환되지 않으므로 컨텍스트를 조정하거나 비활성화해야 합니다; ③ 업그레이드 시 UPGRADING 문서를 주의 깊게 읽어야 하며, 특히 메이저 버전 간 업그레이드(예: 4.4→5.0→6.0)에 유의해야 합니다; ④ 프로덕션 환경에서는 반드시 SSL 인증서를 설정해야 하며, 그렇지 않으면 브라우저에서 로그인할 수 없습니다; ⑤ SQLite는 테스트용으로만 사용되며 업그레이드 경로가 없습니다.
사용 사례
- IT 서비스 데스크(Helpdesk)에서 사용자 장애 신고 처리
- 프로젝트 관리에서 작업 할당 및 진행 상황 추적
- 고객 지원팀이 고객 문의 및 불만 사항 관리
- 내부 승인 프로세스(구매, 휴가 신청 등)의 자동화된 처리 흐름
상세 설명
RT(Request Tracker)는 오픈 소스 엔터프라이즈급 티켓 추적 시스템으로, 전 세계 수천 개의 조직에서 사용하고 있습니다. 팀이 완료해야 할 작업, 누가 어떤 작업을 처리하고 있는지, 완료된 내용, 그리고 작업이 완료된(또는 완료되지 않은) 시점을 추적하는 데 도움을 줍니다. RT는 Perl로 작성되었으며 MySQL, MariaDB, PostgreSQL, Oracle 등의 SQL 데이터베이스를 지원하고 Apache 또는 nginx(FastCGI/mod_perl과 함께)에서 실행됩니다. 기능에는 이메일 통합, 전문 검색, 사용자 정의 워크플로, 대시보드 및 SLA 관리가 포함됩니다. RT는 GPL v2 하에 무료로 배포되며, Best Practical이 상용 지원과 호스팅을 제공합니다. Jira, Zendesk 등의 사유 도구와 비교할 때 RT는 완전히 자체 호스팅되고 무제한으로 커스터마이징할 수 있지만, 설치 및 구성에는 Perl 시스템 관리 지식이 필요합니다.
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시작하기
소프트웨어 설치
다운로드한 설치 프로그램을 더블 클릭하고 안내에 따르세요
1단계: 서버에 Perl 5.26.3+, 데이터베이스(MySQL 8+ 또는 PostgreSQL 13+), 웹 서버(Apache/nginx)가 설치되어 있는지 확인합니다
2단계: GitHub Releases에서 최신 버전 tar 패키지를 다운로드하고, 압축을 해제한 후 ./configure --help를 실행하여 구성 옵션을 확인한 다음 ./configure [your-options]를 실행합니다
3단계: make testdeps를 실행하여 종속성을 확인하고, 누락된 경우 make fixdeps를 실행하여 Perl 모듈을 설치합니다
- 1단계: 서버에 Perl 5.26.3+, 데이터베이스(MySQL 8+ 또는 PostgreSQL 13+), 웹 서버(Apache/nginx)가 설치되어 있는지 확인합니다
- 2단계: GitHub Releases에서 최신 버전 tar 패키지를 다운로드하고, 압축을 해제한 후 ./configure --help를 실행하여 구성 옵션을 확인한 다음 ./configure [your-options]를 실행합니다
- 3단계: make testdeps를 실행하여 종속성을 확인하고, 누락된 경우 make fixdeps를 실행하여 Perl 모듈을 설치합니다
체크섬 없음
이 프로젝트는 GitHub Release 페이지에 SHA-256 체크섬을 게시하지 않았습니다
SHA256 체크섬
체크섬 없음
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이 플랫폼의 모든 SHA-256 체크섬은 프로젝트의 공식 GitHub Release 페이지에서 추출되었으며, 어떠한 변경도 없습니다. GitHub Releases 페이지에서 직접 검증할 수 있습니다.
오픈소스 투명성
GitHub 소스 보기제거 정보
RT 서비스를 중지하고, 설치 디렉터리(예: /opt/rt6)를 삭제하고, 데이터베이스에서 RT 관련 테이블을 삭제한 다음, 웹 서버 설정을 제거하세요. 구성 파일과 데이터는 반드시 미리 백업하세요.
추가 의존성 없음
다운로드 후 바로 사용 가능. 추가 런타임이 필요하지 않습니다.