libredesk
SHA-256현대적인 오픈 소스 셀프 호스팅 옴니채널 고객 지원 시스템으로, 온라인 채팅과 이메일 등을 단일 바이너리 파일로 통합하며 자동화 및 AI 지원 기능을 제공합니다.
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v2.2.1 · 10.4 MB
채팅과 이메일을 통합할 수 있는 오픈 소스 고객 지원 시스템, 단일 파일로 해결.
주요 기능
- 통합 받은편지함: 온라인 채팅, 이메일 등 멀티채널 대화를 동시에 관리
- 웹사이트 채팅 플러그인: 방문자와 실시간으로 소통하고 지원 데스크에서 바로 처리
- 자동화 규칙: 조건에 따라 대화를 자동으로 태그 지정, 할당 및 라우팅
- AI 지원 답변: 한 번의 클릭으로 더 친근하거나 전문적인 스타일로 다시 작성
- SLA 관리 및 CSAT 설문조사: 응답 시간을 추적하고 만족도 피드백 수집
할 수 없는 것
- •PostgreSQL 데이터베이스를 사전에 설치하고 실행해야 합니다. 처음 사용 시 시스템 사용자 비밀번호를 반드시 설정해야 합니다. AI 보조 기능은 외부 AI 서비스(예: OpenAI API)를 추가로 구성해야 할 수 있습니다. 자동화 규칙 및 SLA 관리에는 일정 수준의 학습 비용이 필요합니다. 무료 버전(AGPL)은 기능 제한이 없지만 라이선스 조건을 준수해야 합니다.
사용 사례
- 중소형 이커머스 또는 SaaS 기업이 고객 문의를 통합 관리해야 하는 경우
- 기술 팀이 자체 호스팅 고객 지원 시스템을 구축하여 제3자 데이터 유출 방지
libredesk는 온라인 채팅, 이메일 등의 채널을 단일 바이너리 파일에 통합한 현대적인 오픈 소스 셀프 호스팅 옴니채널 고객 지원 플랫폼입니다. 통합 받은편지함으로 모든 대화를 관리하며, 웹사이트 실시간 채팅 위젯, 세분화된 권한 역할, 강력한 자동화 규칙(자동 태그 지정, 할당 및 라우팅), 고객 만족도 조사(CSAT), 매크로 템플릿, 태그 및 사용자 정의 상태 정리, 자동 할당, SLA 관리, 연락처 및 대화 사용자 정의 속성, AI 기반 답변 재작성, 활동 로그 감사, Webhook 통합, 단축키 명령 팔레트를 제공합니다. 백엔드는 Go로 개발되었으며 프론트엔드는 Vue.js 3(Shadcn UI)입니다. Docker 및 바이너리 설치를 지원합니다. AGPL-3.0 라이선스에 따라 배포됩니다.
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Docker Compose 파일과 설정 예제를 현재 디렉터리에 다운로드합니다
config.sample.toml을 config.toml로 복사하고 필요에 따라 편집합니다
docker compose up -d를 실행하여 서비스를 시작합니다
- Docker Compose 파일과 설정 예제를 현재 디렉터리에 다운로드합니다
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SHA256 체크섬
ada9591a9865b96de3563bea310000fc4ff2772c45c34912a35e901a788608fd이 체크섬은 GitHub Release 페이지에서 추출되었습니다. 다운로드 후 파일 무결성을 확인하세요.
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