Frappe Helpdesk
100% 오픈 소스 티켓 관리 시스템, 듀얼 포털, SLA, 자동 할당, 지식 베이스, Frappe 프레임워크 기반.
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오픈소스 무료 고객 지원 티켓 시스템으로, ERPNext와 통합할 수 있습니다.
주요 기능
- 상담원과 고객을 위한 이중 포털, 티켓 제출 및 관리
- 사용자 정의 가능한 SLA(서비스 수준 계약), 응답 시간 추적
- 우선순위, 유형 또는 작업량 기반 자동 할당 규칙
- 문서 검색을 지원하는 지식 베이스로 고객이 스스로 문제 해결
- 미리 저장된 답변 템플릿으로 빠르고 일관된 커뮤니케이션
할 수 없는 것
- •프로덕션 배포 시 도메인과 SSL 인증서를 직접 구성해야 합니다. 서버 운영 경험이 있거나 Frappe Cloud 호스팅 서비스를 직접 사용하여 운영을 간소화하는 것을 권장합니다.
사용 사례
- Zendesk와 같은 상용 도구를 대체해야 하는 중소기업의 고객 지원 부서
- 통합된 Frappe 플랫폼 내에서 지원 티켓을 관리하고자 하는 ERPNext 사용 기업
Frappe Helpdesk는 100% 오픈 소스 고객 지원 티켓 관리 시스템입니다. 고객 지원 담당자와 고객을 위한 이중 포털 인터페이스, 사용자 정의 가능한 SLA, 우선순위 또는 작업량 기반 자동 티켓 할당, 지식 베이스(고객 셀프 서비스 조회용) 및 저장된 답변(빠르고 일관된 커뮤니케이션용)을 제공합니다. 프론트엔드는 Vue 기반의 Frappe UI를 사용하여 깔끔하고 현대적인 인터페이스를 제공합니다. Docker 또는 프로덕션 스크립트를 통한 자체 호스팅을 지원하며, Frappe Cloud 호스팅 서비스도 이용할 수 있습니다. ERPNext 및 Frappe 생태계와 긴밀하게 통합되어 고도로 사용자 정의할 수 있습니다. 중소기업에 적합하며, Zendesk, Freshdesk와 같은 상용 도구의 무료 오픈 소스 대안입니다.
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소프트웨어 설치
다운로드한 설치 프로그램을 더블 클릭하고 안내에 따르세요
1단계: 서버에서 wget https://frappe.io/easy-install.py 를 실행하여 설치 스크립트를 다운로드합니다
2단계: 도메인과 이메일을 지정하여 배포 명령을 실행합니다. 예: python3 easy-install.py deploy --project=helpdesk --email=you@example.com --image=ghcr.io/frappe/helpdesk --version=stable --app=helpdesk --sitename support.yourdomain.com
3단계: 약 5분 정도 기다리면 스크립트가 자동으로 구성을 완료하며, https://support.yourdomain.com/helpdesk 에 접속하면 바로 사용할 수 있습니다
- 1단계: 서버에서 wget https://frappe.io/easy-install.py 를 실행하여 설치 스크립트를 다운로드합니다
- 2단계: 도메인과 이메일을 지정하여 배포 명령을 실행합니다. 예: python3 easy-install.py deploy --project=helpdesk --email=you@example.com --image=ghcr.io/frappe/helpdesk --version=stable --app=helpdesk --sitename support.yourdomain.com
- 3단계: 약 5분 정도 기다리면 스크립트가 자동으로 구성을 완료하며, https://support.yourdomain.com/helpdesk 에 접속하면 바로 사용할 수 있습니다
체크섬 없음
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오픈소스 투명성
GitHub 소스 보기제거 정보
Docker로 배포한 경우, docker compose down을 실행하고 프로젝트 디렉터리를 삭제하세요. Frappe Bench로 배포한 경우, bench drop-site your-site-name을 실행하여 사이트를 삭제한 다음 apps 디렉터리에서 helpdesk 앱을 제거하세요.
추가 의존성 없음
다운로드 후 바로 사용 가능. 추가 런타임이 필요하지 않습니다.
문제 발생? 아래 FAQ 확인
5 FAQs