Zammad
开源多渠道帮助台与客户支持平台，整合邮件、聊天、电话及社交媒体。
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开源客服工单系统，一站整合所有沟通渠道。
主な機能
- 多渠道统一收件箱：邮件、聊天、电话、社交媒体集中管理
- 自动化规则与触发器：自动分配工单、发送回复、提升效率
- 强大的报表与分析：实时监控客服团队绩效
- 知识库集成：快速构建自助服务门户
- REST API 与 Webhooks：轻松与现有系统集成
できないこと
- •社区版功能齐全但无官方技术支持；如需企业级 SLA 和托管服务需购买 Zammad 商业版；部署时需要一定的 Linux 和数据库管理知识。
使用例
- 中小企业搭建自托管客服系统
- 电商平台处理售后工单与客户问询
- IT 服务台统一管理内部故障报修
詳細説明
Zammad 是一款基于 Web 的开源帮助台与客户支持平台，集中管理邮件、在线聊天、电话和社交媒体等渠道的客户咨询。在 GNU AGPLv3 许可下发布，由 Zammad GmbH 与社区共同维护。提供工单管理、自动化规则、报表统计、知识库等功能。适合希望自建客服系统、摆脱商业许可束缚的中小团队和企业。
トラブルシューティング & FAQ (1)
設定Zammadでユーザー名を「名 姓」ではなく「姓 名」で表示する方法は？
設定 → ブランディングに移動し、ui_user_name_formatオプションをlast_firstに変更します。これにより、UI全体（ドロップダウン、概要、チケットサイドバー、受信者選択）で「姓 名」順が適用されます。デフォルトはfirst_lastです。メールのフォーマットは常に「名 姓」のままです。名前がない場合のエッジケースは自動的に処理されます。この機能はZammad 1.4.x以降で利用可能です。
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步骤1：访问 https://docs.zammad.org 下载对应发行版（Docker/DEB/RPM）
步骤2：根据官方文档完成安装与数据库配置
步骤3：通过 Web 界面设置邮箱、聊天等渠道，创建工单并开始使用
- 步骤1：访问 https://docs.zammad.org 下载对应发行版（Docker/DEB/RPM）
- 步骤2：根据官方文档完成安装与数据库配置
- 步骤3：通过 Web 界面设置邮箱、聊天等渠道，创建工单并开始使用
チェックサムがありません
このプロジェクトは GitHub Release ページに SHA-256 チェックサムを公開していません
SHA256 チェックサム
チェックサムなし
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本プラットフォーム上のすべての SHA-256 チェックサムは、プロジェクトの公式 GitHub Release ページから抽出されたもので、一切の改変はありません。GitHub Releases ページで独自に検証できます。
オープンソースの透明性
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停止服务后删除安装目录和数据目录即可完全卸载；Docker 部署则删除对应容器与卷。
追加の依存関係なし
ダウンロード後すぐに使用可能。追加のランタイムは不要です。
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1 FAQ