Request Tracker (RT)
オープンソースのエンタープライズ級チケットおよび課題追跡システムで、組織内のタスク管理に適しています。
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老舗のオープンソースチケットシステムで、自由にカスタマイズでき、自主管理も可能だが、習得のハードルが高い。
主な機能
- メール駆動型のチケット管理。送受信メールによるチケットの自動作成・更新に対応
- ワークフロー、権限、キュー、フィールドをカスタマイズ可能で、組織のプロセスに柔軟に適合
- 強力な検索・レポート機能を備え、SLAや自動化ルールを設定可能
- 複数データベースに対応（MySQL/PostgreSQL/Oracle/SQLite）、高可用性デプロイメント
- 豊富な拡張プラグインエコシステム。LDAP、Active Directory、REST APIなどに対応
できないこと
- •① インストールの依存関係が多く、Perlとシステムパッケージ管理の経験が必要で、初心者は依存関係の問題に陥りやすい；② デフォルトのインストールディレクトリ /opt/rt6 はSELinux環境下で互換性がなく、コンテキストを調整するか無効化する必要がある；③ アップグレード時は UPGRADING ドキュメントを注意深く読む必要があり、特にメジャーバージョンをまたぐ場合（例：4.4→5.0→6.0）；④ 本番環境では必ずSSL証明書を設定すること。さもなければブラウザからログインできない；⑤ SQLiteはテスト専用であり、アップグレードパスはない。
使用例
- ITサービスデスク（Helpdesk）でユーザーの障害報告を処理
- プロジェクト管理でのタスク割り当てと進捗の追跡
- カスタマーサポートチームによる顧客からの問い合わせと苦情の管理
- 社内承認プロセス（調達、休暇申請など）の自動化されたワークフロー
詳細説明
RT（Request Tracker）は、世界中の数千の組織で使用されているオープンソースのエンタープライズ向けチケット追跡システムです。チームが完了すべき作業、誰がどのタスクを処理しているか、完了した内容、タスクが完了した（または完了しなかった）時期を追跡するのに役立ちます。RTはPerlで記述され、MySQL、MariaDB、PostgreSQL、OracleなどのSQLデータベースをサポートし、Apacheまたはnginx（FastCGI/mod_perlと組み合わせ）上で動作します。機能には、メール統合、全文検索、カスタムワークフロー、ダッシュボード、SLA管理が含まれます。RTはGPL v2の下で無償で公開されており、Best Practicalが商用サポートとホスティングを提供しています。Jira、Zendeskなどのプロプライエタリなツールと比較して、RTは完全にセルフホスト型で無限にカスタマイズ可能ですが、インストールと設定にはPerlのシステム管理知識が必要です。
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はじめ方
ソフトウェアをインストール
ダウンロードしたインストーラをダブルクリックし、指示に従ってください
ステップ1：サーバーにPerl 5.26.3+、データベース（MySQL 8+またはPostgreSQL 13+）、Webサーバー（Apache/nginx）がインストールされていることを確認する
ステップ2：GitHub Releasesから最新版のtarパッケージをダウンロードし、解凍後に ./configure --help を実行して設定オプションを確認し、その後 ./configure [your-options] を実行する
ステップ3：make testdeps を実行して依存関係をチェックし、不足している場合は make fixdeps を実行してPerlモジュールをインストールする
- ステップ1：サーバーにPerl 5.26.3+、データベース（MySQL 8+またはPostgreSQL 13+）、Webサーバー（Apache/nginx）がインストールされていることを確認する
- ステップ2：GitHub Releasesから最新版のtarパッケージをダウンロードし、解凍後に ./configure --help を実行して設定オプションを確認し、その後 ./configure [your-options] を実行する
- ステップ3：make testdeps を実行して依存関係をチェックし、不足している場合は make fixdeps を実行してPerlモジュールをインストールする
チェックサムがありません
このプロジェクトは GitHub Release ページに SHA-256 チェックサムを公開していません
SHA256 チェックサム
チェックサムなし
GitHub Releases から直接ダウンロードし、ファイルの整合性をご自身で確認してください
本プラットフォーム上のすべての SHA-256 チェックサムは、プロジェクトの公式 GitHub Release ページから抽出されたもので、一切の改変はありません。GitHub Releases ページで独自に検証できます。
オープンソースの透明性
GitHub ソースを見るアンインストール情報
RTサービスを停止し、インストールディレクトリ（例：/opt/rt6）を削除し、データベース内のRT関連テーブルを削除し、Webサーバーの設定を削除します。設定ファイルとデータは必ずバックアップしてください。
追加の依存関係なし
ダウンロード後すぐに使用可能。追加のランタイムは不要です。