libredesk
SHA-256モダンなオープンソースのセルフホスト型オムニチャネルカスタマーサポートシステム。オンラインチャットやメールなどを単一のバイナリファイルに統合し、自動化と AI アシスタンスをサポートします。
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v2.2.1 · 10.4 MB
オープンソースのカスタマーサポートシステム。チャットとメールを統合でき、1つのファイルで完結します。
主な機能
- 統合受信トレイ：オンラインチャット、メールなど複数チャネルの会話を一元管理
- ウェブサイトチャットプラグイン：訪問者とリアルタイムでやり取りし、サポートデスクで直接対応
- 自動化ルール：条件に基づいて会話を自動的にタグ付け、割り当て、ルーティング
- AI 支援返信：ワンクリックでよりフレンドリーまたはプロフェッショナルなスタイルに書き換え
- SLA 管理と CSAT 調査：応答時間を追跡し、満足度フィードバックを収集
できないこと
- •PostgreSQL データベースを事前にインストールして実行する必要があります。初回使用時にはシステムユーザーのパスワードを設定する必要があります。AI 補助機能を利用するには、外部 AI サービス（OpenAI API など）の追加設定が必要な場合があります。自動化ルールと SLA 管理には一定の学習コストがかかります。無料版（AGPL）には機能制限はありませんが、ライセンスを遵守する必要があります。
使用例
- 中小規模のECサイトやSaaS企業が、顧客からの問い合わせを一元管理する必要がある
- 技術チームがセルフホスト型のカスタマーサポートシステムを構築し、サードパーティへのデータ漏洩を回避する
libredesk は、ライブチャットやメールなどのチャネルを単一のバイナリに統合した、モダンでオープンソースのセルフホスト型オムニチャネルカスタマーサポートプラットフォームです。統一された受信トレイですべての会話を管理でき、ウェブサイト向けライブチャットウィジェット、きめ細かな権限ロール、強力な自動化ルール（自動タグ付け、割り当て、ルーティング）、顧客満足度調査（CSAT）、マクロテンプレート、タグとカスタムステータスによる整理、自動割り当て、SLA 管理、連絡先と会話のカスタム属性、AI による返信文の書き換え支援、アクティビティログの監査、Webhook 連携、ショートカットキー対応のコマンドバーを提供します。バックエンドは Go で開発され、フロントエンドは Vue.js 3（Shadcn UI）を採用しています。Docker およびバイナリでのインストールをサポートしています。ライセンスは AGPL-3.0 です。
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Docker Compose ファイルと設定例を現在のディレクトリにダウンロードします
config.sample.toml を config.toml にコピーし、必要に応じて編集します
docker compose up -d を実行してサービスを起動します
- Docker Compose ファイルと設定例を現在のディレクトリにダウンロードします
- config.sample.toml を config.toml にコピーし、必要に応じて編集します
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SHA-256 チェックサム確認済み
GitHub 公式 Release ページから抽出されたチェックサム
SHA256 チェックサム
ada9591a9865b96de3563bea310000fc4ff2772c45c34912a35e901a788608fdこのチェックサムは GitHub Release ページから抽出されたものです。ダウンロード後にファイルの整合性を確認してください。
本プラットフォーム上のすべての SHA-256 チェックサムは、プロジェクトの公式 GitHub Release ページから抽出されたもので、一切の改変はありません。GitHub Releases ページで独自に検証できます。
オープンソースの透明性
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Docker コンテナを停止・削除します：docker compose down -v。次に、ダウンロードしたディレクトリと設定ファイルを削除すれば、アンインストールは完了です。
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