Frappe Helpdesk
100%オープンソースのチケット管理システム。デュアルポータル、SLA、自動割り当て、ナレッジベースを搭載。Frappeフレームワークベース。
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オープンソースで無料のカスタマーサポートチケットシステム。ERPNextと連携可能。
主な機能
- サポート担当者と顧客向けのデュアルポータルで、チケットを送信・管理
- カスタマイズ可能なSLA（サービスレベル契約）で、応答時間を追跡
- 優先度、種類、またはワークロードに基づく自動割り当てルール
- ナレッジベースは記事検索に対応し、顧客が自ら問題を解決可能
- 事前に保存された返信テンプレートで、迅速かつ一貫したコミュニケーション
できないこと
- •本番環境にデプロイする場合は、ドメイン名とSSL証明書を自分で設定する必要があります。サーバーの運用管理にある程度の経験があるか、運用を簡素化するためにFrappe Cloudのホスティングサービスを直接利用することをおすすめします。
使用例
- 中小企業のカスタマーサポート部門で、Zendeskなどの商用ツールの代替が必要な場合
- ERPNextを使用している企業で、統一されたFrappeプラットフォーム内でサポートチケットを管理したい場合
Frappe Helpdesk は、100%オープンソースのカスタマーサポートチケット管理システムです。サポート担当者向けと顧客向けのデュアルポータルインターフェース、カスタマイズ可能なSLA、優先度または作業負荷に基づくチケットの自動割り当て、ナレッジベース（顧客のセルフサービス検索用）、定型文（迅速で一貫したコミュニケーション用）を提供します。フロントエンドにはVueベースのFrappe UIを採用し、シンプルでモダンなインターフェースを実現しています。Dockerまたは本番用スクリプトによるセルフホスティングが可能で、Frappe Cloudのホスティングサービスも利用できます。ERPNextおよびFrappeエコシステムと深く統合されており、高度なカスタマイズが可能です。中小企業に最適で、ZendeskやFreshdeskなどの商用ツールの無料オープンソース代替となります。
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ダウンロードしたインストーラをダブルクリックし、指示に従ってください
ステップ1：サーバー上で wget https://frappe.io/easy-install.py を実行し、インストールスクリプトをダウンロードします
ステップ2：デプロイコマンドを実行し、ドメイン名とメールアドレスを指定します。例：python3 easy-install.py deploy --project=helpdesk --email=you@example.com --image=ghcr.io/frappe/helpdesk --version=stable --app=helpdesk --sitename support.yourdomain.com
ステップ3：約5分待つと、スクリプトが自動的に設定を完了します。https://support.yourdomain.com/helpdesk にアクセスすれば使用できます
- ステップ1：サーバー上で wget https://frappe.io/easy-install.py を実行し、インストールスクリプトをダウンロードします
- ステップ2：デプロイコマンドを実行し、ドメイン名とメールアドレスを指定します。例：python3 easy-install.py deploy --project=helpdesk --email=you@example.com --image=ghcr.io/frappe/helpdesk --version=stable --app=helpdesk --sitename support.yourdomain.com
- ステップ3：約5分待つと、スクリプトが自動的に設定を完了します。https://support.yourdomain.com/helpdesk にアクセスすれば使用できます
チェックサムがありません
このプロジェクトは GitHub Release ページに SHA-256 チェックサムを公開していません
SHA256 チェックサム
チェックサムなし
GitHub Releases から直接ダウンロードし、ファイルの整合性をご自身で確認してください
本プラットフォーム上のすべての SHA-256 チェックサムは、プロジェクトの公式 GitHub Release ページから抽出されたもので、一切の改変はありません。GitHub Releases ページで独自に検証できます。
オープンソースの透明性
GitHub ソースを見るアンインストール情報
Dockerでデプロイした場合は、docker compose down を実行してプロジェクトディレクトリを削除します。Frappe Benchでデプロイした場合は、bench drop-site your-site-name を実行してサイトを削除し、その後 apps ディレクトリから helpdesk アプリを削除します。
追加の依存関係なし
ダウンロード後すぐに使用可能。追加のランタイムは不要です。
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5 FAQs