Frappe Helpdesk
100%开源工单管理系统，双门户、SLA、自动分配、知识库，基于Frappe框架。
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开源免费的客服工单系统，可集成ERPNext。
主な機能
- 客服与客户双门户，提交和管理工单
- 可自定义SLA（服务水平协议），跟踪响应时效
- 基于优先级、类型或工作量的自动分配规则
- 知识库支持文章搜索，客户自助解决问题
- 预存回复模板，快速一致沟通
できないこと
- •生产部署需要自行配置域名和SSL证书；建议有一定服务器运维经验或直接使用Frappe Cloud托管服务以简化运维。
使用例
- 中小型企业的客户支持部门，需要替代Zendesk等商业工具
- 使用ERPNext的公司，希望在统一的Frappe平台内管理支持工单
Frappe Helpdesk 是一款100%开源的客户支持工单管理系统。它提供客服端和客户端的双门户界面、可定制的SLA、基于优先级或工作量的自动分配工单、知识库（供客户自助查询）以及预存回复（快速一致沟通）。前端采用基于Vue的Frappe UI，界面简洁现代。支持通过Docker或生产脚本自托管，也可使用Frappe Cloud托管服务。与ERPNext和Frappe生态深度集成，可高度定制。适合中小型企业，作为Zendesk、Freshdesk等商业工具的免费开源替代方案。
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步骤1：在服务器上运行 wget https://frappe.io/easy-install.py 下载安装脚本
步骤2：执行部署命令，指定域名和邮箱，如 python3 easy-install.py deploy --project=helpdesk --email=you@example.com --image=ghcr.io/frappe/helpdesk --version=stable --app=helpdesk --sitename support.yourdomain.com
步骤3：等待约5分钟，脚本自动配置完成，访问 https://support.yourdomain.com/helpdesk 即可使用
- 步骤1：在服务器上运行 wget https://frappe.io/easy-install.py 下载安装脚本
- 步骤2：执行部署命令，指定域名和邮箱，如 python3 easy-install.py deploy --project=helpdesk --email=you@example.com --image=ghcr.io/frappe/helpdesk --version=stable --app=helpdesk --sitename support.yourdomain.com
- 步骤3：等待约5分钟，脚本自动配置完成，访问 https://support.yourdomain.com/helpdesk 即可使用
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本プラットフォーム上のすべての SHA-256 チェックサムは、プロジェクトの公式 GitHub Release ページから抽出されたもので、一切の改変はありません。GitHub Releases ページで独自に検証できます。
オープンソースの透明性
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使用Docker部署时，运行 docker compose down 并删除项目目录。使用Frappe Bench部署时，执行 bench drop-site your-site-name 删除站点，然后从apps目录移除helpdesk应用。
追加の依存関係なし
ダウンロード後すぐに使用可能。追加のランタイムは不要です。
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